Regulamin sklepu internetowego Tuva Home
1. Właścicielem sklepu internetowego jest Tuva Home Sp. z o. o. z siedzibą w Starej Iwicznej 05-500, ul. Kolejowa 19.
2. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
3. Klient składający zamówienie w sklepie internetowym jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
4. Zamówienia są przyjmowane przez stronę sklep.tuvahome.pl Zamówienie zostaje niezwłocznie potwierdzone wiadomością e-mail.
5. Realizacja zamówień płatnych przy odbiorze lub po uzyskaniu potwierdzenia transakcji z systemu Pay -U rozpoczyna się tego samego dnia (w dni robocze). W przypadku przelewu tradycyjnego zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty na podanym w zamówieniu rachunku bankowym.
6. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, dostępności towaru w magazynie. W przypadku braku części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
7. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.
8. Gdy wszystkie zamówione przez Klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki wystawiany jest paragon lub faktura VAT. Przy wyborze dokumentu sprzedaży – Faktura VAT niezbędne jest podanie nazwy firmy i numeru NIP.
9. Odbiorca może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia paragonu/faktury VAT. Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. Wprowadzanie powyższych zmian możliwe jest poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta lub e-mailem pod adresem sklep@tuvahome.com
10. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Strony wiąże cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
11. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w złożonym zamówieniu. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób.
12. Ceny za dostawę zamówienia dotyczą tylko wysyłek na terenie kraju. W przypadku zamówień składanych z zagranicy koszt dostawy będzie ustalany z klientem indywidualnie.
13. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + przewidywany czas dostawy. Przesyłki dostarcza: Kurier Fedex wariant 24h – czas dostawy 1 – 2 dni robocze. W szczególnych wypadkach czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.
14. Odbiorca może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
– Payu
– przy odbiorze: należność pobiera kurier;
– przelewem bankowym na konto sklepu – Santander Bank Polska S.A. Nr konta: 11 1090 1694 0000 0001 1712 9598
15. Zwroty. Klient może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 60 dni od daty odebrania przesyłki. W celu zachowania 60-dniowego terminu zwrotu, przed jego upływem, należy wysłać odstąpienie od umowy, mailowo na adres sklep@tuvahome.com – w treści maila prosimy wpisać „Niniejszym odstępuje od umowy zakupu niżej wymienionego towaru. Poproszę o dokonanie zwrotu środków na poniższy numer konta” podając poniżej imię i nazwisko, numer konta i nazwę banku oraz nazwy zwracanych towarów. Termin uważa się za zachowany jeśli Klient odesłał towar w niepogorszonym stanie, przed upływem 60 dni od zakupu, dołączając do zwrotu paragon lub fakturę VAT z dopiskiem “zwrot”.
16. W przypadku odstąpienia od umowy, Klientowi zwracany jest koszt zakupionego towaru bez kosztów wysyłki. Zwrot należności, o których mowa wyżej zwracane są niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty jego odbioru przez Sklep.
17. Sklep nie pokrywa kosztów wysyłki zwracanego towaru. Sklep nie przyjmuje zwrotów wysłanych za pobraniem.
18. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.
19. Reklamacje. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia nie powstałe podczas dostawy, należy niezwłocznie poinformować o tym Sklep mailowo na adres sklep@tuvahome.com. Jeśli reklamacja będzie wymagała odesłania towaru poprosimy o jego zwrot. Sklep nie przyjmuje zwrotów wysłanych za pobraniem. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty wysyłki reklamowanego towaru zostaną zwrócone Klientowi. Do odsyłanego towaru należy dołączyć paragon lub Fakturę VAT z dopiskiem “reklamacja” oraz opisanymi wadami produktu. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary.
20. Uszkodzenie towaru podczas transportu należy natychmiastowo zgłosić kurierowi przy odbiorze oraz uzyskać pisemne potwierdzenie zaistniałej szkody od kuriera. W celu reklamowania produktu uszkodzonego podczas wysyłki należy wysłać mailowo na adres sklep@tuvahome.com podpisany przez kuriera dokument mówiący o uszkodzeniu przesyłki oraz zdjęcia zaistniałej szkody. Firma Tuva Home Sp. z o.o. w imieniu Klienta będzie występować o zwrot kosztów wynikłej w trakcie transportu szkody.
21. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Tuva Home Spółka z o.o. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką paragonu lub Faktury VAT.
22. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
